ЧИМ МИ МОЖЕМО ВАМ ДОПОМОГТИ?

Більшість посилок доставляються протягом 2-5 робочих днів, якщо замовлення зроблене до 13:00. Іноді можуть бути затримки у періоди великого обсягу замовлень (наприклад, Чорна П'ятниця, Різдво) або через інші обставини, що не залежать від нас.
Будь ласка, зв'яжіться з нами, якщо ваша посилка не була доставлена протягом 7 днів з моменту замовлення.

Ми можемо доставити ваше замовлення на будь-яку адресу або до пунктів самовивозу в межах України, за виключенням територій, на яких ведуться бойові дії або тимчасово окупованих російською федерацією.

Згідно з тарифами перевізника ТОВ "Нова Пошта"

Так, ви можете оплатити ваше замовлення при отриманні.

Для забезпечення швидкої доставки замовлення обробляється відразу після його оформлення і успішної оплати. Як тільки замовлення було оформлене, його неможливо змінити, але ви можете скасувати його та створити нове замовлення за бажанням.  Для скасування замовлення зверніться на нашу лінію підтримки 0800 508 111 . 

Також ви завжди можете повернути замовлення протягом 14 днів після отримання. Зверніть увагу, що ми приймаємо на повернення лише невикористані та непошкоджені товари у первісній упаковці.

Так, увійдіть в "Мій кабінет", потім перейдіть до вашої Адресної книги. Там ви зможете додати іншу адресу.

Через заходи, вжиті нашими перевізниками, та збільшений обсяг замовлень, наші склади можуть зазнавати затримок у обробці замовлень.

Ваше замовлення може бути доставлене пізніше, ніж планувалося. Наша команда працює наполегливо, щоб забезпечити відправку всіх замовлень якнайшвидше.

Як тільки ваше замовлення буде відправлене, ви отримаєте електронного листа через нашу автоматизовану систему разом з номером ТТН, щоб ви могли переглядати прогрес вашої доставки.

Мобільний номер телефону необхідний для оформлення доставки кур'єрською службою Нова Пошта. 

Ви можете переглянути нашу політику конфіденційності, натиснувши тут.

Якщо ви не можете оформити замовлення, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів за номером телефону 0800 508 111 або заповніть форму "Зв'язатись з нами" нижче. 
Наші робочі години: з понеділка по п'ятницю з 09:00 до 18:00.

Після замовлення електронний фіскальний чек було відправлено вам на електронну пошту. Якщо лист не зберігся,  зверніться до нашої служби підтримки  за номером телефону 0800 508 111 або заповніть форму "Зв'язатись з нами" нижче. 
Наші робочі години: з понеділка по п'ятницю з 09:00 до 18:00.

Ви можете зробити замовлення на будь-яку суму.

Однак можуть існувати інші умови для замовлень при використанні промокоду. Будь ласка, переконайтеся, що ви ознайомилися з умовами або повідомленнями на екрані, якщо замовлення не може бути оформлене.

Замовлення доставляються кур'єрскою службою Нова Пошта.
Більш детальну інформацію щодо доставки ви можеет знайти в розділі "Доставка та повернення".

Додайте товари, які ви хочете замовити, у ваш кошик. Переконайтеся, що ви вибрали відповідні товари згідно з умовами акції, яку ви хочете використовувати.
Коли у вас буде все готово, перед оформленням замовлення введіть промокод у поле для промокоду у вашому кошику і натисніть на "+".

Будь ласка, переконайтеся, що товари відповідають умовам застосування відповідного промокоду, який ви намагаєтеся використати і що мінімальна сума замовлення виконана.

Пам'ятайте, що лише один промо-код можна використовувати на одне замовлення.

Після успішного оформлення замовлення ви отримаєте електронного листа з підтвердженням замовлення, в якому буде вказано номер замовлення та список замовлених товарів. 

Якщо ви не отримали цей лист від нас протягом 24 годин, будь ласка, перевірте історію замовлень у розділі "Мій кабінет"; успішне замовлення буде показане як "в процесі виконання" або "доставлено". Якщо статус замовлення вказує на "очікується" або "скасовано", це означає, що ваше замовлення не було підтверджено, очікуйте електронний лист з  інформацією.

Коли ви переходите до кошика, ви знайдете поле, де можна ввести ваш промокод на знижку. Після того як ви введете промокод, натисніть на кнопку "+". Знижка буде застосована до вашого замовлення.

Після відправлення вашої посилки ви отримаєте електронного листа з підтвердженням, в якому буде вказано номер ТТН (товарно-транспортної накладної).

Присвоєння номера для відстеження вашого замовлення може зайняти до 24 годин в залежності від часу замовлення та наявності вибраних вами товарів.

Ви можете використовувати цей номер для відстеження вашої посилки на веб-сайті Нової Пошти.

Після оформлення замовлення ми не можемо змінити адресу. Якщо вам потрібно змінити адресу доставки, будь ласка, зв'яжіться з Новою Поштою після отримання номеру ТТН.

Ми приймаємо наступні методи оплати:
1. Оплата на сайті за допомогою банківської карти
2. Оплата при отриманні замовлення від ТОВ "Нова Пошта" (готівкою або безготівково)

Якщо ви бажаєте повернути товар(и), ви можете це зробити протягом 14 календарних днів від дати отримання та повернути сплачені кошти (вартість доставки не повертається).

Щоб ми могли організувати повернення товару(ів), будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки споживачів за номером 0800 508 111 з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 18:00.

Ваше повернення буде оброблене після отримання його на нашому складі. Повне повернення коштів може зайняти до 14 робочих днів.

Зверніть увагу, що ми приймаємо лише не використані та непошкоджені товари в оригінальній упаковці для повернення.

* Якщо в замовленні тільки кавова продукція, яка є продуктом харчування, то зверніть увагу, що вартість таких продуктів харчування не повертається згідно законодавства про захист прав споживачів.

Не хвилюйтеся. Кур'єр спробує доставити ваше замовлення ще один раз на наступний робочий день. Якщо ви вже знаєте, що вас не буде на місці, будь ласка, зв'яжіться безпосередньо з кур'єрською службою Нової Пошти, щоб домовитися про зручний час або день доставки.

Будь ласка, перевірте вашу папку "Спам" або "Небажане" в електронній пошті. Час відправлення цього підтвердження може зайняти до 24 годин.
Якщо ви не отримали цей лист від нас, будь ласка, перевірте історію замовлень у розділі "Мій кабінет"; успішне замовлення буде показане як "в процесі виконання" або "доставлено". Якщо статус замовлення "очікується" або "скасовано", це означає, що ваше замовлення не було підтверджено, очікуйте електронний лист з  інформацією.

Як тільки ваше замовлення повертається до нас, ви отримаєте автоматичний лист із підтвердженням цього факту. Повернення коштів буде оброблено з нашого боку протягом 3-5 робочих днів з моменту отримання вами нашого листа. Зверніть увагу, що цей термін може варіюватися в залежності від вашого банку.

Щоб скористатися кавомашинкою L'OR BARISTA, просто підніміть важіль і вставте одну капсулу. Закрийте відсік для капсул, опустивши важіль. Натисніть кнопку на свій вибір: ристретто (найменший об'єм), еспресо (середній об'єм) або лунго (найбільший об'єм) в залежності від того, який розмір напою ви бажаєте приготувати.

Кавомашина L'OR BARISTA пропонує три види кави, які відрізняються по об'єму та міцності: ристретто (найменший об'єм), еспресо (середній об'єм) та лунго (найбільший об'єм), що дозволяє створювати всі палітри еспресо. За замовчуванням розміри напоїв такі: 25 мл для ристретто, 40 мл для еспресо та 110 мл для лунго, але ви можете налаштувати бажаний об'єм кави. Як це зробити ви можете прочитати в Інструкції користувача, завантаживши її на сайті, або дивіться питання "Налаштування об'єму напою".

Кавомашина L'OR BARISTA дозволяє зварити кілька чашок смачної та ідеально збалансованої кави. Однак для приготування гарячого какао вона не підходить.

Кавомашина L'OR BARISTA дозволяє зварити кілька чашок смачної та ідеально збалансованої кави. Однак для приготування чаю вона не підходить.

Система L'OR BARISTA використовує тиск 19 барів, щоб за лічені секунди приготувати ваші улюблені напої. 

Капсульна кавомашина L'OR BARISTA Sublime сумісна з алюмінієвими капсулами L'OR, а також іншими капсулами типу Nespresso*
*Торговельна марка належить третій особі, що не пов’язана з JACOBS DOUWE EGBERTS.

Щоб скористатись кавомашиною, просто підніміть важіль, вставте капсулу з кавою, нажміть на відповідну кнопку в залежності від того, якого об'єму напій ви хочете зробити. Кавомашина приготує каву.

Помістіть чашку під вузол подачі кави.
Підніміть важіль. Вставте одну капсулу. 
Закрийте відсік для капсул, опустивши важіль.
Натисніть кнопку з типом кави за вашим вибором: ристретто (найменший об'єм), еспресо (середній об'єм) або лунго (найбільший об'єм).
Не піднімайте важіль, доки приготування кави не закінчиться. Приготування кави завершено, коли індикатори перестануть блимати і кава перестане текти.

Кавомашина L'OR BARISTA ідеально підходить для приготування еспресо, ристретто та лунго, які ви можете приготувати в одне натискання кнопки. Додайте молоко чи молочну піну та отримайте американо з молоком або капучіно. Насолоджуйтеся різноманітними напоями кави, на основі ідеального еспресо з капсульної кави L'OR.

Наші інноваційні високоякісні алюмінієві капсули L’OR забезпечують краще збереження аромату, насиченішу та густішу пінку для інтенсивного задоволення від кави.

Будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки. Ви можете звернутись на нашу безкоштовну інформаційну лінію за номером 0 800 508 111 (працюємо з понеділка по п'ятницю з 9 до 18 або написати нам через форму "Зв'язатись з нами" нижче.

Кава має природно низький вміст калорій. Якщо її вживати без цукру або молока, кількість калорій в чашці є зовсім невеликою: у середньому 1 калорія на порцію.

Термін придатності капсул від 12 до 15 місяців з моменту виготовлення. Кінцевий термін споживання зазначений на упаковці.

Всі капсули L'OR виробляються у Франції.

Кава у капсулах L'OR підходить як для вегетаріанського, так і для веганського харчування.

У всіх капсулах L'OR 100% арабіка.

Капсули L’OR створені для використання у капсульній кавомашині L'OR BARISTA SUBLIME та кавомашинах Nespresso®* Капсули сумісні з усіма оригінальними капсульними кавоварками Nespresso®*, окрім таких моделей: U®* Umilk®* Expert®* Expert&Milk®* Prodigio®* Prodigio&Milk®*, які були куплені після 25.07.2016.

*Торговельна марка належить третій особі, що не пов’язана з JACOBS DOUWE EGBERTS.

Ви можете звернутись на нашу безкоштовну інформаційну лінію за номером 0 800 508 111 (працюємо з понеділка по п'ятницю з 9 до 18) або написати нам через форму "Зв'язатись з нами" на цьому сайті. 

Так. Перейдіть в розділ "Мій кабінет", введіть свій логін (електронну пошту) та пароль, потім перейдіть до "Зміна пароля". Заповніть відповідні поля та збережіть зміни.

Ви маєте можливість зробити замовлення без створення особистого кабінету. Однак ми радимо зареєструватися, оскільки це дозволить вам відстежувати ваше замовлення, зручніше робити нові замовлення та отримувати доступ до ваших рахунків. Ви можете зареєструватися в меню або під час процесу замовлення.

З міркувань безпеки ця опція недоступна. Якщо ваша стара електронна адреса вже не дійсна, будь ласка, створіть новий обліковий запис, щоб продовжувати отримувати повідомлення електронною поштою про майбутні замовлення.

Ваша електронна адреса виступає як Логін на нашому веб-сайті і є чутливою до регістру. Якщо Bи використовуєте мобільний пристрій або планшет, то вони зазвичай автоматично починають введення з першої великої літери. 
Будь ласка, введіть свою електронну адресу так само, як ви це робили при створенні облікового запису, або спробуйте увійти за допомогою ноутбука або комп'ютера.

У разі, якщо ви не отримали електронного листа з інструкціями щодо скидання пароля, перевірте, будь ласка, вашу папку "Спам". Якщо ви все ще не отримали листа, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки для отримання допомоги.

Будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки. Ви можете звернутись на нашу безкоштовну інформаційну лінію за номером 0 800 508 111 (працюємо з понеділка по п'ятницю з 9 до 18 або написати нам через форму "Зв'язатись з нами" нижче.

Згідно з тарифами перевізника ТОВ "Нова Пошта". Або згідно умов діючих актуальних пропозицій, наприклад, безкоштовна доставка.

Ви маєте можливість зробити замовлення без створення особистого кабінету. Однак ми радимо зареєструватися, оскільки це дозволить вам відстежувати ваше замовлення, зручніше робити нові замовлення та отримувати доступ до ваших рахунків. Ви можете зареєструватися в меню або під час процесу замовлення.

Капсули L’OR створені для використання у капсульній кавомашині L'OR BARISTA SUBLIME та кавомашинах Nespresso®* Капсули сумісні з усіма оригінальними капсульними кавоварками Nespresso®*, окрім таких моделей: U®* Umilk®* Expert®* Expert&Milk®* Prodigio®* Prodigio&Milk®*, які були куплені після 25.07.2016.

*Торговельна марка належить третій особі, що не пов’язана з JACOBS DOUWE EGBERTS

Ви можете зробити замовлення на будь-яку суму.
Однак можуть існувати інші умови для замовлень при використанні промокоду. Будь ласка, переконайтеся, що ви ознайомилися з умовами або повідомленнями на екрані, якщо замовлення не може бути оформлене.